Palautuskäytäntö

Angrerett

Hos Virtatarvike tilbyr vi deg 14 dagers angrerett fra den dagen transaksjonen er gjennomført. Angreretten utløper 14 dager fra den dagen du eller en tredjepart du oppgir (annen enn transportøren) har mottatt bestillingen. For å utøve angreretten må du varsle oss (Virtatarvike Oy, Vetokuja 1 C, 01610 Vantaa, tlf: +358 50 555 4195; E-post: info@Virtatarvike.fi) med en tydelig e-postmelding om din beslutning om å kansellere transaksjonen. Her på Virtatarvike er vi ikke ansvarlige for fraktkostnadene for en kansellert bestilling, mens kunden er ansvarlig for fraktkostnadene for returen.

Refusjon av forskuddsbetalinger som er gjort som bankoverføringer eller kontobetalinger, utbetales til kontoen du som kunde brukte til å betale. Vær oppmerksom på at du må oppgi kontoinformasjonen din separat for å få refundert beløpet. Hvis du har betalt med kredittkort eller PayPal, vil refusjonen bli utbetalt til kreditt- eller PayPal-kontoen din.

Det returnerte produktet må være ubrukt for at vi skal kunne gi full refusjon. Det må ikke være vesentlige endringer i produktet.

Retningslinjer for retur

For at kunden skal få full refusjon, må det returnerte produktet være ubrukt. Produktet som returneres, må ikke ha blitt endret eller modifisert. Hvis du returnerer produktet i originalemballasjen, må emballasjen være intakt. Teip eller adresselapper kan ikke festes direkte på produktet eller salgsemballasjen. Ved retur av hele bestillingen må kunden også returnere alle bestilte produkter og eventuelt tilbehør. Eventuelle ekstraprodukter som fulgte med bestillingen, må også returneres.

Hvis kunden ønsker å returnere det brukte produktet, er kunden ansvarlig for den reduserte verdien som skyldes bruken. Angreretten gjelder ikke for produkter som er modifisert etter kundens ønske.

Før du returnerer må du informere om dette på info@Virtatarvike.fi.

Produktet som skal returneres, må leveres til adressen oppgitt av kundeservice. Legg til i bestillingsinformasjonen. Ta alltid vare på returkvitteringen (pakkseddel) og betalingskvitteringen.

Retningslinjer for bytte

Hos Virtatarvike tilbyr vi deg 14 dagers bytterett. Hvis produktet er defekt og du ønsker å bytte det, se avsnittet "Reklamasjon og melding om transportskade".

Produktet som skal byttes, må ikke ha vesentlige endringer, og hvis produktet er i originalemballasjen, må også emballasjen være intakt. Det er ikke tillatt å feste adresselapper eller teip direkte på salgsemballasjen.

Hvis du som kunde ønsker å bytte et produkt som allerede er brukt, er du selv ansvarlig for den verdiforringelsen som bruken har medført. Bytteretten gjelder ikke for produkter som er modifisert etter kundens bestilling.

Du må informere oss om byttet på forhånd på info@Virtatarvike.fi.

Som kunde må du legge inn en ny bestilling på det produktet du ønsker å erstatte det opprinnelige produktet med. Sammen med den nye bestillingen sender vi deg et pakkekort for retur av bytteproduktet. Vi ber deg returnere bytteproduktet til adressen du har fått oppgitt av kundeservice. Ta alltid vare på kvitteringen du mottok for returen (pakkseddel) og betalingskvitteringen.

Reklamasjoner og melding om transportskader

Vi ber deg om å sende alle klager knyttet til leveransen eller bestillingen innen syv (7) dager etter at bestillingen er mottatt, til adressen info@Virtatarvike.fi. Reklamasjoner som kommer inn senere enn syv (7) dager etter at du har mottatt produktet, vil ikke bli behandlet.

Mottakerens ansvar for varer og produkter som er skadet under transport: I henhold til lov om transportavtaler på vei (TKSL) må mottakeren kontrollere forsendelsen ved mottak og umiddelbart påpeke eventuelle ytre synlige skader (hull, åpne bånd, bøyde hjørner osv.). I slike tilfeller skal det umiddelbart gjøres et forbehold (anmerkning) i fraktbrevet eller pakkekortet. Spesifiser hva slags skade det dreier seg om. Be om en kvittering fra transportselskapets representant og kontakt vår kundeservice via e-post umiddelbart. Legg også ved bilder av de skadede produktene i meldingen.