Refusionspolitik

Fortrydelsesret

Hos Virtatarvike tilbyder vi dig en 14-dages fortrydelsesret fra den dag, transaktionen er foretaget. Fortrydelsesretten udløber 14 dage fra den dag, hvor du eller en tredjepart, du angiver (bortset fra transportøren), har modtaget ordren. For at udøve fortrydelsesretten skal du underrette os (Virtatarvike Oy, Vetokuja 1 C, 01610 Vantaa, Tlf: +358 50 555 4195; E-mail: info@Virtatarvike.fi) med en klar e-mail-meddelelse om din beslutning om at annullere transaktionen. Her på Virtatarvike er vi ikke ansvarlige for forsendelsesomkostningerne ved en annulleret ordre, mens kunden er ansvarlig for forsendelsesomkostningerne ved returnering.

Refusion af forudbetalinger foretaget som bankoverførsler eller kontobetalinger betales til den konto, som du som kunde brugte til at betale. Bemærk venligst, at du muligvis skal oplyse os om dine kontooplysninger separat for at få en refusion. Hvis du brugte et kreditkort eller PayPal til at betale, vil refusionen blive udbetalt til din kredit- eller PayPal-konto.

Det returnerede produkt skal være ubrugt, for at vi kan udstede en fuld refusion. Der må ikke være væsentlige ændringer i produktet.

Politik for returnering

For at kunden kan modtage fuld refusion, skal det returnerede produkt være ubrugt. Det produkt, der returneres, må ikke være ændret eller modificeret. Hvis du returnerer produktet i den originale emballage, skal emballagen være intakt. Bånd eller adresselabels må ikke fastgøres direkte på produktet eller dets salgsemballage. Ved returnering af hele ordren skal kunden også returnere alle bestilte produkter og eventuelt tilbehør. Alle ekstra produkter, der blev modtaget sammen med ordren, skal også returneres.

Hvis kunden ønsker at returnere det brugte produkt, er han/hun ansvarlig for den værdiforringelse, som brugen har medført. Fortrydelsesretten gælder ikke for produkter, der er blevet ændret på kundens anmodning.

Før du returnerer, skal du informere om det på info@Virtatarvike.fi.

Det produkt, der skal returneres, skal leveres til den adresse, der er angivet af kundeservice. Tilføj ordreoplysningerne. Opbevar altid returkvitteringen (følgesedlen) og betalingskvitteringen.

Politik for ombytning

Hos Virtatarvike tilbyder vi dig en 14-dages bytteret. Hvis produktet er defekt, og du ønsker at bytte det, se afsnittet "Reklamation og anmeldelse af transportskader".

Produktet, der skal udskiftes, må ikke have væsentlige ændringer, og hvis produktet er i original emballage, skal emballagen også være intakt. Adresselabels eller -bånd må ikke sættes direkte på salgsemballagen.

Hvis du som kunde ønsker at ombytte et allerede brugt produkt, er du ansvarlig for den værdiforringelse, der er forårsaget af brugen. Ombytningsretten gælder ikke for produkter, der er blevet ændret efter kundens ordre.

Du skal informere os om ombytningen på forhånd på info@Virtatarvike.fi.

Som kunde skal du afgive en ny ordre på det produkt, som du ønsker at erstatte det oprindelige produkt med. Sammen med den nye ordre sender vi dig et pakkekort til returnering af det ombyttelige produkt. Vi beder dig om at returnere det ombyttelige produkt til den adresse, du har fået oplyst af kundeservice. Gem altid den kvittering, du har modtaget for returneringen (pakkeseddel) og betalingskvitteringen.

Reklamationer og anmeldelse af transportskader

Vi beder dig om at sende alle klager vedrørende levering eller ordren inden for syv (7) dage efter ordrens ankomst til adressen info@Virtatarvike.fi. Klager, der ankommer mere end syv (7) dage efter modtagelse af produktet, vil ikke blive behandlet.

Ansvaret for modtageren af de varer og produkter, der er beskadiget under transporten: I henhold til loven om vejtransportkontrakter (TKSL) skal modtageren kontrollere forsendelsen på modtagelsestidspunktet og straks påpege eventuelle eksternt synlige skader (huller, åbne bånd, bøjede hjørner osv.). I disse tilfælde skal der straks gøres et forbehold (notation) i fragtbrevet eller pakkekortet. Angiv, hvilken slags skade der er tale om. Bed om en kvittering fra repræsentanten for transportfirmaet, og kontakt straks vores kundeservice via e-mail. Vedhæft også billeder af de beskadigede produkter til beskeden.